Добро пожаловать в Chocolako-Coffee! Мы хотим, чтобы процесс покупки нашего ароматного кофе и изысканного шоколада был для вас максимально простым и комфортным. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями.

1. Способы оплаты

Вы можете оплатить ваш заказ удобным для вас способом:

• Онлайн-оплата банковской картой (VISA, Mastercard, МИР): Безопасная оплата через платежный шлюз Сбербанка (или другого вашего эквайера). Деньги списываются сразу при оформлении заказа.

• Наличными курьеру: Оплатите заказ наличными при получении у курьера. Курьер предоставит чек.

• Безналичный расчет для юридических лиц: Для оформления заказа с безналичной оплатой свяжитесь с нами по почте chocolako@mail.ru или телефону +7 (925) 294 49 02.

2. Доставка

Мы доставляем по всей России и предлагаем несколько вариантов:

• Курьерская доставка по Москве и Московской области:

  • Стоимость: 300 руб. в пределах МКАД, 500 руб. – до 10 км от МКАД, далее – по согласованию / Бесплатно при заказе от 3000 руб.

  • Срок: 1-2 рабочих дня. Точное время доставки согласовывается с вами по телефону после оформления заказа.

• Доставка по России (транспортными компаниями / Почтой России):

  • Стоимость: Рассчитывается индивидуально при оформлении заказа в зависимости от веса, габаритов и адреса доставки.

  • Срок: От 2 до 14 рабочих дней в зависимости от региона и выбранной службы доставки.

• Самовывоз (если есть пункт выдачи):

  • Адрес: улица Стрельбище Динамо, 10, Мытищи, Московская область

     

  • Время работы: с 8:30 до 21:30

  • Стоимость: Бесплатно.

  • Срок: Заказ будет готов к выдаче в течение 4 часов после оформления. Мы сообщим вам по SMS или email, когда заказ будет готов.

Важно:

• Проверяйте комплектность заказа и состояние упаковки при получении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Претензии к внешнему виду товара, полученного с доставкой, принимаются только на момент вручения.

• Сроки доставки могут незначительно увеличиться в период праздников или из-за форс-мажорных обстоятельств. Мы всегда информируем о таких задержках.

3. Возврат товара

Мы уверены в качестве нашего кофе и шоколада! Однако, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», учитывая особенности продовольственных товаров:

• Возврат товаров надлежащего качества: Не производится. Кофе (в зернах, молотый) и шоколад (плитки, конфеты и т.д.) относятся к продовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, не применяется к продовольственным товарам. Для них действует прямой запрет ст. 25 ЗоЗПП только для непродовольственных).

• Возврат товара ненадлежащего качества:

  • Если вы обнаружили, что полученный кофе или шоколад имеет ненадлежащее качество (например, истекший срок годности, нарушенная упаковка, приведшая к порче, посторонний запах или привкус, несоответствие описанию), вы имеете право на возврат или обмен.

  • Для возврата необходимо:

    1. Сообщить нам о проблеме в течение 1-7 дней с момента получения товара по телефону +7 (925) 294 49 02 или email chocolako@mail.ru. Предоставьте фото/видео подтверждение дефекта.

    2. Сохранить товарный вид, оригинальную упаковку и чек (или иное подтверждение покупки).

    3. По согласованию с нами, вернуть товар нам (способ возврата обговаривается индивидуально – почта, курьер, самовывоз).

  • Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 дней с момента получения товара обратно.

  • В случае подтверждения брака мы вернем вам полную стоимость товара (включая стоимость доставки, если она была оплачена) на вашу банковскую карту или другим удобным способом, либо обменяем товар на аналогичный надлежащего качества.

Важно:

• Возврат денежных средств за оплаченный картой заказ осуществляется на ту же карту в срок до 10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.

• Возврат денег за заказ, оплаченный наличными, осуществляется наличными или по безналичному расчету по согласованию с покупателем.

• Товар не может быть возвращен, если его недостатки возникли по вине покупателя (например, неправильное хранение после получения).

Контакты для вопросов:

По всем вопросам, связанным с оплатой, доставкой или возвратом товара, обращайтесь:

• Телефон: +7 (925) 294 49 02

• Email: chocolako@mail.ru
  

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать ваш опыт покупки в Chocolako-Coffee исключительно приятным!